Imaginez que vous entrez dans un établissement commercial et que votre smartphone se met à sonner, recevoir des promotions et des offres du lieu. Soudainement, quelque chose qui a été fait spécialement pour vous apparaît même! Bien, c'est plus que possible grâce à balises. Lorsqu’il s’agit des avancées technologiques les plus pertinentes, on peut dire que la personnalisation du service.
Utiliser presque aucune interaction humaine ni géolocalisation pour faire du marketing est quelque chose de apprécié par le marché? Donc, nous apportons ce post pour parler de balises, quelque chose qui transforme l'expérience client dans de nombreux établissements différents. Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de cette innovation? Continuez à suivre la publication avec nous.
Que sont les balises?
La traduction libre du terme balises est une « balise », ce qui peut déjà donner une idée du fonctionnement de cette technologie. Eh bien alors, on peut le définir comme un dispositif de géolocalisation qui fonctionne en intérieur. Beaucoup l'appellent une balise de positionnement intérieure, car elle peut localiser une personne à l'intérieur d'un emplacement., ainsi que leurs mouvements avec une bonne précision.
Quel est le principe de fonctionnement des balises?
Les balises sont des appareils qui, lorsqu'il est installé sur des éléments ou des lieux spécifiques, envoyer des signaux pour que d'autres appareils les reçoivent, comme les smartphones. Ils utilisent la technologie BLE — Bluetooth Low Energy —, un type de Bluetooth qui consomme moins d’énergie. Sachez que le nom « beacon » a été breveté par Apple. Donc, le terme iBeacon est également souvent courant pour désigner cette innovation, surtout quand la référence est sur des appareils qui reconnaissent les smartphones de la marque.
La balise et le NFC sont-ils les mêmes choses ??
Surtout, beaucoup confondent balises avec NFC (Communication en champ proche) technologie. Bien que les deux soient similaires et utilisent la technologie sans fil pour communiquer avec d'autres appareils, ils sont différents sur certains points cruciaux. Le NFC est beaucoup moins invasif, car sa portée de communication est beaucoup plus petite, juste quelques centimètres. En outre, se connecter, une autorisation est requise pour accéder à l’appareil de l’utilisateur.
Par exemple, si le consommateur trouve une fenêtre dotée de la technologie NFC pour fournir plus de détails sur les mannequins, il est possible de toucher le téléphone portable pour obtenir cette information.
Comment fonctionnent les balises?
En plus de consommer moins d'énergie de l'appareil, par rapport au Bluetooth commun, le balises émettre des ondes radio. De plus, Cela permet une plus grande pénétration dans les murs d'un établissement. C'est l'outil idéal pour l'intérieur. Alors quand un client entre dans le lieu, Nous considérons la balise comme un expéditeur de signal et le smartphone du consommateur comme son récepteur.
Si le client a l'installation de l'application du magasin sur son téléphone portable et que le Bluetooth est allumé, Il peut recevoir des notifications et d'autres actions promotionnelles de ce magasin.
Ces actions peuvent être les plus diverses, de la simple sauvegarde des informations que la connexion entre les appareils s'est produite, effectuer des actions prédéterminées et même envoyer des notifications. Il est également possible de vérifier les réseaux sociaux.
Transformation et marketing numériques
Ce qui doit être gardé à l'esprit, c'est que l'objectif principal du balises est d'améliorer l'expérience client dans les domaines d'activité. En général, cela passe par la technologie de géolocalisation et le marketing d'expérience, le rendant inoubliable. Par exemple, si vous entrez dans un café et vous asseyez à l'une des tables.
Imaginez que l'application locale avec le menu s'ouvre déjà sur votre téléphone portable. Simplement, cela permet de passer la commande par téléphone portable, ainsi que payer la facture, sans même avoir à appeler le serveur. Ce serait incroyable, ne serait-ce pas?
Quels sont les avantages de l'utilisation des balises?
Maintenant que vous connaissez bien cette fonctionnalité, énumérons quelques-uns des avantages de l’utilisation de la balise, quel que soit le type d'entreprise. Découvrez ce qu'ils sont:
Renforcement de la marque
Une entreprise qui utilise balises la technologie devance ses concurrents. L'explication est simple: ces jours, les entreprises qui utilisent des fonctionnalités comme celle-ci pour améliorer l'expérience d'achat et l'interaction avec les clients sont très appréciées par les clients.
Donc, entre choisir d'être client d'un établissement qui propose un parcours d'achat normal et d'un autre qui propose quelque chose de différent, la grande majorité préfère la deuxième option.
Personnalisation du service client
Lorsque le client entre dans un magasin qui utilise la balise comme ressource, il est possible qu'ils se sentent tout de suite spéciaux. La possibilité de récupérer l'historique de leurs relations avec l'entreprise existe. De cette façon, il sera possible de personnaliser le service, offrir des conditions spéciales, ainsi que des offres exclusives de balises. Est-ce que tu te rends compte que, de cette façon, les chances de vendre quelque chose sont bien plus grandes?
Gestion administrative
Sachez que cette technologie peut aussi beaucoup aider dans la partie administrative et la gestion d'une entreprise, surtout dans le secteur industriel. Avec ça, il est possible d'améliorer le contrôle des stocks, gestion des équipements, et une gestion encore meilleure des employés.
Il suffit d'installer des dispositifs sur les équipements et des badges pour comprendre le mouvement de l'opération tout au long de la journée et ainsi voir ce qui peut être amélioré au cours des processus de production..
Où les balises sont-elles communes?
Puisque vous comprenez déjà un peu plus comment cela fonctionne, voici quelques exemples pratiques de la manière dont ils peuvent être courants pour résoudre les défis auxquels les entreprises sont actuellement confrontées..
Suivez la liste que nous avons créée:
1. Interaction au sein des magasins
L'exemple le plus courant de balises est-ce leur utilisation dans un magasin de détail, surtout aux Etats-Unis. Dans les magasins de détail, La fonctionnalité va très bien pour augmenter l'interaction entre les clients et les sections de produit en magasin.
La logique de travail est simple: En identifiant la zone de l'établissement, le client se trouve, Le magasin envoie des informations et des notifications personnalisées au téléphone portable du client. Il y a une incitation pour le client à en savoir plus sur les produits et à les aider à prendre sa décision d'achat.
2. Provision d'informations dans les établissements touristiques
Ce n'est pas seulement pour faire du shopping balises sont utiles; Ils peuvent être courants pour fournir plus d'informations sur les établissements touristiques. Tout comme une exposition d'art ou tout autre musée. Cela aide à quitter la similitude et à fournir une expérience différenciée à ceux qui visitent l'attraction. Imaginez juste, vous visitez une exposition et à chaque pièce qui passe vous recevez des informations détaillées.
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